江鈴汽車(chē)客戶服務 JMC Cares
JMC Cares介紹
JMC Cares是江鈴采用福特在全球實施的QualityCare标準模式建立的個性化服務關懷體(tǐ)系。包含十二項服務流程、5S現場管理和DCRC客戶關懷。江鈴的售後服務團隊十年來，一(yī)直秉承着"高品質、多品種、中(zhōng)價位、優質服務"的經營理念，先後推出了"顧客關懷"理念、組建了客戶呼叫中(zhōng)心、導入了福特全球的标準化作業流程。實現了"江鈴十項服務承諾" 、推進了"江鈴-福特全新的VI形象及設施标準"。
江鈴的售後服務體(tǐ)系以堅持"專業服務 全程呵護"爲品牌主張、"超越顧客期望"爲服務理念，持續提升服務水平，并在2008年先後榮獲了"中(zhōng)國汽車(chē)行業售後服務消費(fèi)者最滿意十大(dà)品牌"及2009年榮獲中(zhōng)國商(shāng)用車(chē)領域首個 "售後服務五星級"榮譽 。
項目内容
包含十二項服務流程、5S現場管理和DCRC客戶關懷。
推行狀況
從2003年開(kāi)始推行JMC cares服務流程，到2013年底已有 203 家服務站通過認證。
十項服務承諾
在JMC cares框架下(xià)制定的基本服務标準，2002年起售後服務體(tǐ)系全面施行十項服務承諾。

十二項服務流程

圍繞服務品質與客戶滿意度建立的标準服務流程，關注客戶服務體(tǐ)驗，優化服務細節，有效提升經銷商(shāng)的營運能力。